Nella nuova puntata di Innovazione IT con BitAgorà parliamo di centralini, ma non nel senso in cui te lo aspetti.
Abbiamo invitato Massimo Panzarini, responsabile del progetto Centralino AI nel gruppo BitAgorà, per raccontare come funziona un sistema che risponde su voce e WhatsApp, si integra con ERP e CRM, e apre da solo un ticket tracciabile per ogni richiesta. La differenza con un IVR tradizionale non è solo tecnica: chi chiama non sente un menu a scelta multipla, parla con qualcosa che capisce la richiesta e la porta a termine.
Cosa abbiamo discusso in questa puntata:
- Come funziona un centralino che gestisce voce e WhatsApp nello stesso flusso
- Perché è diverso da un IVR tradizionale, e cosa cambia per chi chiama
- Come si integra con ERP e CRM per aprire ticket automaticamente
- Cosa serve davvero per implementarlo in una PMI
Vuoi vedere Centralino AI in azione nella tua azienda? Scrivici, organizziamo una demo dal vivo.